COMMUNICATION NON VERBALE

INTRODUCTION

Le corps parle. Il envoie des signaux. Quand on exerce le métier de policier, il est important d'être conscient que notre corps et celui des gens à qui nous avons affaire communiquent de façon non verbale par le langage corporel.

A. CONTEXTE

• Le contexte est ce que nous définissons comme étant la situation dans laquelle il y a eu une interaction entre des personnes.
• Le contexte structure la communication et le comportement tels que généralement admis.
• Des règles tacites (et parfois écrites) dictent ce qui est considéré comme un comportement correct dans différentes situations. Le langage corporel peut changer en fonction de l'endroit où l'on se trouve, la région et les circonstances.

Exemples

1. L'attitude que l'on adopte dans un lieu de culte : on s'assied bien droit, on s'agenouille, on parle doucement et on écoute religieusement.
2. La façon dont on communique avec d'autres personnes dans un magasin : notre attitude est plus amicale, plus décontractée et plus naturelle.
3. Les propos sont en général moins importants que la façon dont on les exprime.

Exemple

1. Si on annonce à quelqu'un qu'il ne pourra pas prendre les vacances prévues et qu'il répond : « Pas de problème ! », malgré la banalité des mots, le ton et l'inflexion de sa voix indiqueront clairement sa déception.

B. INFLUENCES EXTÉRIEURES

• La température, la dimension et la forme d'une pièce
• L'ameublement
• Les objets

Exemples courants

1. Dans une maison à la décoration victorienne, vous vous sentez plus réservé, moins à l'aise. Vous ne poseriez pas vos pieds sur le sofa ou sur le bord d'une table basse.
2. Dans un petit bureau froid sans fenêtre, vous pouvez vous sentir mal à l'aise, claustrophobe et incapable de travailler correctement.

Exemples dans le domaine de la police

1. Salle d'interrogatoire : petite pièce austère, sans fenêtre ni décoration.
2. Comptoir d'accueil aux parois vitrées.
3. Dans les deux exemples ci-dessus, la communication sera perçue comme étant plus froide et impersonnelle.

C. APPARENCE ET HABILLEMENT

• L'habillement est le reflet de la personne : âge, race, origine ethnique, occupation, sexe, statut social, personnalité.

  L'apparence et l'habillement d'une personne peuvent aussi conduire à faire des déductions erronées.

Exemple courant

1. Une personne proprement et sobrement habillée obtiendra plus facilement un prêt qu'une personne pauvrement vêtue.

Exemples dans le domaine de la police

1. Uniforme policier : autorité, sécurité, protection, punition.
2. Vêtements de juge ou d'un membre du clergé : influence, reconnaissance, autorité, service.
3. Vêtements civils : les gens sont plus enclins à suivre l'exemple d'une personne bien vêtue que d'un farfelu.
   
   

D. TYPES DE COMMUNICATION NON VERBALE

• KINÉSIE

1. Gestes

   Exemples courants

1. Les gestes que l'on fait avec certaines parties du corps sont très expressifs : le pouce dressé de l'auto-stoppeur, l'index et le pouce en signe de cercle pour signifier « tout va bien », l'utilisation vulgaire du majeur.
2. D'autres gestes sont étroitement reliés à la parole : la mère à la fenêtre qui porte la main à sa bouche pour faire comprendre à l'enfant au-dehors que c'est l'heure du repas.

   Exemples dans le domaine de la police

1. Les enquêteurs qui travaillent incognito peuvent involontairement perdre leur anonymat tout simplement en surveillant l'intérieur d'un bar par l'imposte d'une porte ou à travers la devanture avant d'entrer.
2. Signes de culpabilité possibles de la part d'un suspect :

• Transpiration (aisselles, tempes, front, paume des mains).
• Battements du pouls (cou, cœur).
• Regard fuyant.
• Bouche sèche et tics (se mordiller, s'humecter les lèvres).
• Gestes de nervosité : pianoter avec les doigts, épousseter.
• Bras repliés, coudes ou bras serrés près du corps.
• Jambes ou pieds repliés ou croisés derrière une chaise, qui s'agitent, piétinent.

Ces indices ne démontrent pas toujours la culpabilité, toutefois plusieurs signaux corporels peuvent aider un enquêteur à définir adéquatement une situation.

2. Expressions du visage

Les expressions du visage sont universelles. Elles reflètent immédiatement toute une gamme d'émotions : bonheur, surprise, peur, tristesse, colère, dégoût ou intérêt. En fait, dès les premiers instants d'une rencontre, on peut connaître l'état d'âme d'une personne juste en regardant son visage.

Exemples courants

1. Un enfant déballe un cadeau. Ses yeux pétillent de joie et son visage s'illumine de plaisir.
2. Des gens apprennent qu'ils doivent une grosse somme à l'impôt. Sous l'effet de la perplexité et de la colère, les muscles de leur visage deviennent crispés et tendus.

Exemples dans le domaine de la police

1. Lorsqu'un policier informe quelqu'un du décès d'un proche parent, l'expression de son visage doit démontrer de la sympathie et une réelle compassion.
2. Il doit avoir le sourire et le regard joyeux en recevant un témoignage de gratitude.

3. Regard

• Le regard a une importante signification dans la reconnaissance sociale. Dans certaines cultures, les gens d'une classe sociale inférieure ne regardent pas dans les yeux les personnes de rang élevé ou en position d'autorité. Elles le font seulement pour les défier ou leur manifester de l'hostilité. Lorsqu'on évite le regard d'une personne, cela manifeste parfois des émotions comme l'angoisse, l'embarras ou la honte.

Exemples courants

1. Roméo regarde Juliette amoureusement. Ses yeux reflètent chaleur, passion et amour.
2. Un adolescent achète sa première voiture. Ses yeux expriment plaisir et fierté.

Exemples dans le domaine de la police

1. Pendant un interrogatoire, un suspect évite le regard d'un policier en signe de dénégation de ses actes.
2. Pendant un interrogatoire pour agression sexuelle, les yeux de la victime expriment honte et embarras tandis qu'elle décrit les événements.

4. Posture et langage corporel

• Ces facteurs kinésiques servent à exprimer l'attitude, l'opinion de soi et les rapports entre les individus.

Exemples courants

1. Au cours d'une entrevue, le postulant à un emploi peut avoir la paume des mains moite ou se ronger les ongles.
2. Un père punit son enfant pour ses bêtises. L'enfant s'agite sur le bord d'une chaise en cherchant un moyen de fuir la situation.

Exemples dans le domaine de la police

1. Un policier expérimenté peut généralement reconnaître prostituées et proxénètes simplement par leur manière de se tenir.
2. La posture d'une personne pendant une entrevue peut indiquer si elle est ouverte ou réfractaire à la communication et son niveau d'intérêt pour ce que dit l'interlocuteur. Tout changement dans sa façon de se tenir peut aussi indiquer son niveau de confort et d'émotion.

• PROXÉMIE

  Toute personne a une distance interpersonnelle ou « aire de sécurité » qui lui est propre.

  Distances interpersonnelles :

1. Distance d'intimité - jusqu'à 18 pouces
2. Distance personnelle - de 1 ½ à 4 pieds
3. Distance sociale - de 1 à 12 pieds
4. Distance publique - 12 pieds et plus

En général lorsqu'ils communiquent, les Canadiens laissent entre eux la distance d'un bras. En réduisant cette distance et en touchant la personne à laquelle il s'adresse, l'interlocuteur se place en position de pouvoir et détermine le type de communication. Restreindre ou envahir l'espace personnel de quelqu'un peut suffire à lui causer une certaine tension.

Exemples courants

1. En observant une dispute, on peut remarquer qu'une des deux personnes se rapproche de l'autre tout en essayant de faire valoir son point de vue.
2. Lorsqu'on rencontre une personne pour la première fois, on respecte instinctivement une distance polie. Si cette personne réduit la distance, on devient mal à l'aise et embarrassé (on voudra même s'en aller).

Exemples dans le domaine de la police

1. Les interactions avec l'environnement et les différences culturelles (aire de sécurité).
2. Un policier place-t-il ses mains sur quelqu'un ?
3. Lorsqu'un policier pose ses mains sur quelqu'un cela signifie confrontation : « le côté fort de la loi ».
4. Un policier patrouille en voiture ou à pied.
5. Dans une querelle familiale, on diminue le niveau d'anxiété et de stress en séparant les deux conjoints.

• PARALANGAGE

  Facteurs

• Le ton et l'inflexion de la voix indiquent l'attitude, l'autorité, l'empathie.
• L'intonation de la voix indique les émotions, l'anxiété et le stress.
• Le volume de la voix souligne l'importance de certains mots, phrases ou sentiments.

Exemples dans le domaine de la police

1. En arrivant sur la scène d'un accident automobile, un policier doit prendre la situation en main. Sa voix doit être forte, ferme et exprimer l'autorité.
2. Lorsqu'un policier témoigne au tribunal, sa voix doit être égale et assurée et démontrer son impartialité.

© GRC-RCMP
ppce0021.doc
18 février 1997